| 招聘公司： | 某知名物流公司 | 所属行业： | 交通·运输·物流 |
| 工作地点： | 上海市-上海 | 年薪： | 30万-50万 |
| 招聘岗位： | 共享服务管理总监 | 年龄要求： | 30岁 ~ 45岁 |
| 招聘人数： | 1 | 招聘部门： | 服务部 |
| 学历要求： | 本科及以上 | 工作经验： | 8年以上 |
| 专业要求： | 无 | 发布时间： | 2014-11-13 |
| 岗位描述： |
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1、建立并持续优化全本部运营和服务管理体系，推动运营和服务管理体系的全面落地并推动内部控制落地，组织实时或定期的服务表现评估； 2、实时管控全本部的运营水平并搭建运营绩效指标库，设定服务水准并定期修正； 3、维护和管理客户关系，调查和跟进客户满意度，制定并实施改进方案； 4、为共享服务中心对口部门提供支持及业务上的指导； 5、整体负责本组织团队人员管理工作，包括不限于设定团队目标，负责员工表现评估和考核等。 |
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| 岗位要求： | |||
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Working experience： • 12年以上工作经验，其中包括至少6-8年的专业共享服务中心或者BPO服务管理并运营管理工作经验， • 具有丰富的SSC/BPO行业运营管理经验，熟悉流程的生命周期及服务管理 • 具有大型质量改进项目的实施经验和第一手实践 • 5年以上的团队管理经验 Professional Knowledge & Skills： • 绿带或以上认证 • 优秀的领导能力，团队管理经验，包括激励员工积极投入工作的能力，以积极主动及团队合作的精神设定并完成目标 • 良好的的沟通、演示和协商/影响能力，变革管理能力 • 项目管理能力 • 敏锐的商业洞察力，良好的财务成本分析和控制能力 • 以客户服务为导向，良好的分析及解决问题能力 • 具有管理多个利益相关方和内部客户的能力 General Knowledge & Skills：• 具有优秀的英语听说读写能力者优先考虑 Health Status：良好 |
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