| 招聘公司： | 某在线教育平台 | 所属行业： | 互联网、网游、移动互联 |
| 工作地点： | 浙江省-杭州 | 年薪： | 30万-50万 |
| 招聘岗位： | 客服总监 | 年龄要求： | 30岁 ~ 45岁 |
| 招聘人数： | 1 | 招聘部门： | 客服部 |
| 学历要求： | 本科 | 工作经验： | 10年以上 |
| 专业要求： | 不限 | 发布时间： | 2019-10-09 |
| 岗位描述： |
|||
|
1、熟悉公司各个业务条线的工作流程，带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉； 2、协助业务部分析、调查学员投诉的原因，提出投诉处理方案或建议，通过电话或者现场接待的形式处理学员转班、退费等工作； 3、跟踪投诉处理结果，做好学员回访工作； 4、定期对学员投诉进行汇总分析，从数据上发现问题，指导团队工作，并未公司提供解决方案； 5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升； 6、能够从数据和用户感知来发现问题，并确定来源之间的关系，降低投诉量。 7、负责客户投诉案例的建立与管理工作； |
|||
| 岗位要求： | |||
| 【返回】 | |||
技术支持：M8网络 COPYRIGHT © 2014 名驹猎头 ALL RIGHTS RESERVED. 公司地址：杭州市西湖区灯彩街567号华彩国际7幢906 电话：0571-86806009
浙ICP备14021119号-1 浙公网安备 33010602009855号
